Suite à l’article publié par Olivier Ona sur le site d’information Gabonreview (Lire ici ) J’ai jugé nécessaire de donner un autre regard de la question en tant que Digital Manager. Cette réponse a également été publiée sur le site gabonreview (Lire ici). C’est cette article que je publie ici sur mon blog pour que vous le lisiez.
Il est très bien d’avoir contextualisé le sujet au Gabon car en le faisant nous avons aussi les réponses à cette problématique. Les réalités d’ailleurs ne sont pas celles du Gabon. Tout d’abord quand Olivier Ona parle « d’engagement » dans son article il s’agit en réalité de « conversion » c’est-à-dire faire en sorte qu’un fan qui like une publication devienne un client et cela se matérialise fatalement par un acte d’achat.
L’acte d’achat, c’est en cela que repose en réalité toute la question. Comment le mesurer s’il ne se fait pas en ligne ? Comment savoir que tel client a acheté ou payé un produit ou service parce qu’il l’a vu sur les réseaux sociaux ? Pour les entreprises qui sont dans la vente en ligne, ces indicateurs sont facilement mesurables, on peut savoir de quels réseaux sociaux viennent les clients, leur moyenne d’âge, de quels pays viennent-ils, à quelles fréquences viennent-ils, etc. le tout mesurable avec des outils comme Google Analytics. Par contre pour les entreprises qui ne sont pas dans la vente en ligne la question est plus complexe car l’outil de mesure de ces indicateurs n’existe pas si ce n’est un questionnaire sur place en magasin par exemple.
Le like au Gabon est d’abord une question de notoriété et de visibilité, de ceux-ci découle la vente, potentiellement. La plupart des entreprises au Gabon ne compte pas sur Facebook et ses likes pour vendre leur produits ou services, par contre ce réseau social augmente leur base clientèle et prospects en y étant visible et en améliorant leur notoriété.
Il est très important de comprendre que le modèle économique de certaines entreprises locales rend parfois difficile l’impact des likes sur les ventes à cause du circuit de vente des produits ou service proposés sur les réseaux sociaux notamment. Dans la très grande majorité des cas au Gabon, les internautes prennent l’information des produits et services sur les réseaux sociaux (online) puis se rendent sur place en magasin pour les acheter (offline). Rares sont ces entreprises qui font la vente en ligne donc le online. De ce point de vue on comprend aisément que pour la plupart des entreprises au Gabon, la visibilité et dans une certaine mesure la notoriété restent les objectifs principaux sur les réseaux sociaux. De ce fait les likes ne sont pour les entreprises qui sont majoritairement dans le offline, que expression d’un potentiel acte d’achat à venir. Avouons-le, c’est un excellent indicateur.
Prenons le cas d’un Prêt-à-porter qui publie régulièrement ses articles sur sa page Facebook. Dans son cas les likes expriment l’intérêt des fans pour les articles publiés. Je prends l’exemple du Prêt-à-porter « Vente Flash » qui a connu un boom de ses ventes grâce à Facebook, d’ailleurs moi-même j’y suis allé pour acheter un article. Quel avait été le circuit ? J’ai aimé la publication puis je me suis rendu à l’un de leur magasin situé au carrefour Gigi pour acheter l’article. En discutant avec la gérante sur place, elle me dit que la plupart de ses clients ont eu l’information des articles qu’ils achètent sur Facebook. De même pour plusieurs PME que j’ai visitées et qui m’ont donné la même information
J’ai bien noté quand Olivier Ona disait que : «ce n’est pas parce que vous avez 100.000 likes sur votre publication que vous aurez 100.000 clients qui achèteront votre produit ». Effectivement c’est vrai mais cette affirmation est autant valable sur les réseaux sociaux que dans les magasins. Ce n’est pas parce que vous aurez 1000 personnes qui viendront dans votre magasin que vous aurez aussi 1000 ventes. Les Likes sur Facebook sont comme des clients ou prospects dans votre magasin qui regardent vos articles, certains apprécieront et achèteront d’autres se limiteront seulement à l’appréciation. Ces derniers achèteront peut-être prochainement.
Pour finir, je crois que nous ne devons pas minimiser le pouvoir des likes sur l’influence qu’ils ont sur l’acte d’achat, ce n’est ni une mythomanie ni une incohérence. Il est vrai que pour certaines entreprises cela ne marche pas pour plusieurs raisons comme une mauvaise stratégie, la faible bancarisation locale, le circuit de vente. Toutefois sachons que les likes témoignent tout de même une volonté d’achat même si cela est souvent freinée par les raisons que je viens de citer.
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